Pero el crecimiento se está estancando y las gráficas de crecimiento no son tan alagüeñas como antes, quizás este crecimiento ha sido más un resultado de la expectativa, que de la realidad del funcionamiento de la red.

Ahora google + ha anunciado la apertura y mejora de su google hangouts, la aplicación interna para chatear entre tu red de contactos, ellos la definen como el perfecto complemento para unir lo virtual con lo real.

No sé, que manía con denominar cada herramienta para resaltarla, pienso que al usuario medio la estrategía de Google de popularizar cada funcionalidad les hace perder valor en el producto completo llegará un momento que cualquiera de estas funcionalidades sea más popular que la propia herramienta.

En resumidas cuentas tiempo tras su salida empiezan a salir los gurús hablando de la caida de esta red social por el estancamiento de sus gráficas de crecimiento. Algunas de esta opiniones, como siempre, son tremendistas pero existen otras con bastante razón. Destacamos algunas :

1º- Integración : Google es un monstruo en recursos y aplicativos, cada cual, con su nombre propio y sus usuarios quizás falta un concepto general de red, quizás algo más compacto, no sé.

2º- Usabilidad : El blanco de Google es perfecto para un buscador pero a la hora de delimitar zonas de información y dar importancia entre comentarios, redes, títulos, +1, etc… quizás se hecha en falta algún componente más visual para usar una red social.

3º- Usuarios : Digamos que el uso de Google + por las razones anteriores puede quedar centrado en sus adeptos, Gmail, Docs, el buscador… lo que esta claro que un usuario que use Facebook no adoptará GMail para pasarse a Google + porque no es una red nada atractiva y es totalmente diferente a Facebook, la cual es más intuitiva, por lo que Google + tiene un recorrido corto entre usuarios de corta edad.

Tal y como lo vemos nosotros solo un tanto por ciento de usuarios de Tuenti usa Facebook porque es más generalista (¿seria?), otro tanto por ciento de estos usuarios de Facebook usa Twitter porque es más inteligente y otro tanto por ciento de usuarios de Twitter usará Google + porque están enamorados de la idea que pueda pisar a Facebook.

Opinen!!.

Quizás el gran problema de un proyecto como Google + es que en determinadas ocasiones es complicado explicar la simplicidad de su funcionamiento o la integración con las Google Apps para aquellos que no acaban de entrar a su uso.

La idea de empezar el proyecto por una beta inicial es maravillosa porque realmente está potenciando el interés en su uso. Ahora quisiera destacar alguno punto que veo realmente interesantes y diferenciadores de esta red social frente a otras como Facebook.

La persecución de una Economía interna

Facebook ya sabemos que persigue confeccionar junto con otras empresas como Zynga un modelo económico virtual que les permita introducir un modelo de moneda de intercambio para obtener servicios en Facebook.

Este es un objetivo que puede quemar el interés por un proyecto o red social. Y a no ser que sea apoyado por contenidos o empresas con servicios muy relevantes puede ocasionar perdidas de credibilidad, ya que recordemos, Facebook sigue siendo una red social generalista para perfiles de todos los niveles culturales.

Anuncios raramente interesantes

El modelo Adwords de Google sigue siendo mucho más interesante que el de Facebook aunque hemos de comentar que la publicidad en Facebook es mucho más efectiva. Pero realmente es muy complicado encontrar targets publicitarios que realmente estemos buscando entre las ofertas que nos aparecen en el sidebar.

Como en el ejemplo de arriba un anuncio de mi Sidebar que tras refrescar varias veces no desaparece, realmente no estaba interesado en una maquinilla de afeitar pero igualmente seguía apareciendo. Además de este tipo de anuncios, sorteos, promociones, y un sinfín de cosas de bajo interés son promocionadas sin un sentido de la búsqueda.

Gestión de relaciones funcional

Hoy he estado organizando mis circulos y realmente es tremendamente sencillo, algo que por perece aún me ha costado mucho hacerlo en Twitter o Facebook, simplemente por la poca cantidad de opciones (la mayoría inherentes) que tiene Google +. Es realmente fácil controlar la privacidad.

Hangouts o videollamadas

Creo que ahora que Skype está dando algunos problemas, en un par de ocasiones he tenido que recurrir a Talk por problemas en el servicio, integrar de una manera tan sencilla videollamadas grupales es perfecto. No solo para realizar quedadas, sino para conversaciones profesionales, realmente para mi es un servicio más que premium y que promete ser una excelente herramienta de productividad.

Gestión de favoritos

Parece una tonteria pero clasificar los contenidos +1 en un apartado separado de tu muro Google + es un total acierto, para mi en dos días de uso lo considero una perfecta gestión de favoritos o incluso un histórico de las visitas que me han interesado. Todo una necesidad para cualquiera que tenga una web incluir este botón de recomendación.

Madurez y visión de necesidad del mercado

Hay una evidencia. Google + esta hecho para derrocar a Facebook y Twitter. Y ha cogido lo mejor de todos ellos creando una red social que ahora merece la pena, la gestión de contenidos de Tumblr o FriendFeed, la sencillez de Twitter, los “me gusta” de Facebook, el contacto cercano de Skype y los ha mejorado con todos los problemas que estas redes se han encontrado en estos años de aceleración.

Quora, ¿quien dijo Quora?, que nos impide hacer lo mismo en Google +.

Ahora Google + es una baza real ya que con YouTube y la futura integración de Music (en cuanto sea minimamente funcional) constituirá la red social más completa que se pueda llegar a esperar. ¿Conoces alguna otra que con tantos usuarios activos?.

En cuanto al futuro, una integración con Calendar, sería altamente impresionante poder mejorando mucho al tedioso, fastidioso y pesado sistema de eventos de Facebook.

Quizás no sabes que…

Con una cuenta Google + consigues espacio ilimitado en Picasa, un paso a favor de Google, quizás porque el tema de las fotos en Facebook no es su punto fuerte. Además la gran calidad del slideshow de Google + lo hace mucho más atractivo que el visor de FaceBook.

La gran baza del SEO

Entre otros millones de bloggers, profesionales, seos, programadores, etc… yo mismo la primera impresión que tuve al conocer Google + es si influirá en los resultados de las búsquedas lo que es de lógica.

Lo normal ahora es que muchos SEO comiencen a abrir cuentas Google + para conseguir muchos +1′s e intentar mejorar el PageRank de  sus webs y las de sus partners. Quizás este puede ser el toque de efecto que provoque una subida ascendente de grandes medidas para Google +.

Además sería interesantísimo para muchos SEO / SEM ya que constituiría la manera perfecta de integrar social media con estrategías de posicionamiento natural.

La integración con Android

Actualmente está trabajando en integrar este sistema operativo con Google +, ni imagino las posibilidades que a un dispositivo pueden ofrecer, estilo Whatsapp, skype, Viper, etc…

Si Android crece Google crece… y viceversa. Google + podría convertirse en el epicentro del sistema operativo y las Google Apps en sus aplicaciones nativas en la nube.

Bueno habrá que esperar el efecto que va produciendo esta gran red y a la cantidad de incorporaciones importantes no olvidemos que otra de las ventajas es el sistema de recomendaciones Sparks que puede ser un significativo avance de las reputación de ciertos perfiles… y más unido con circles.

Contadnos que os parece a vosotros.

Proyecto Google +

Lo primero comentar que lo que diferencia a Google + de otros proyectos como Tumblr, o timelines como la de Twitter o Facebook es la manera de organizar y añadir contenido así como la forma de organizar y compartir información.

1.- Círculos : Es la base de Google +, la idea de que tenemos amigos, pero no con todos queremos compartir la misma información. Es más no nos conviene siempre hacer esto si queremos, por ejemplo, tener en nuestra red a compañeros de trabajo junto con amigos íntimos o familiares.

Es el primer gran éxito de Google +, además de la forma en la que graficamente, ha distribuido la manera de crear estos círculos.

Pinche aquí para ver el vídeo

2.- Google Sparks or Google +1 : Es quizás el centro neurálgico y viral de todo el proyecto, el “me gusta” de Google, si todo le va bién será uno de los enlaces más importantes de la web ya qeu podremos compartir en nuestra red social, Google +, FaceBook, Twitter o cualquier otra que se integre al servicio con solo dar un clic. Asímismo podremos compartir intereses, links o chats con sparks.

Pinche aquí para ver el vídeo

Además los sparks podremos compartirlos con nuestros círculos y funcionan para hacer y recibir recomendaciones.

3.- Hangouts : Es un status para hacer videochat solo tendremso que ponernos disponibles para ellos y nuestros amigos de los círculos en los que hallamos incluido un hangout podrán videochatear con nosotros.

Pinche aquí para ver el vídeo

Aun parezcan tres simples funcionalidades vienen a resolver muchos problemas en otras redes sociales en origen, además cuentan con el buscador que sin comerlo ni beberlo pasa a ser contenido de una gran red social, hemos de decir que ahora si Google tiene un futuro muy prometedor.

Hace realmente pocos años la publicidad del Cola Cao arrasaba realmente, podemos pensar que no había demasiada competencia, pero además utilizaban los medios más potentes para realizar su comunicación y entablar una relación con sus clientes. En ese momento era suficiente.

La concienciación basada en el tradicional Marketing Mix llevó a las marcas a enfrentarse en el punto de venta como centro de las atenciones. Mejorando los envases, colores, displays, etc… hoy ya sabemos que no es así que el centro esta en el usuario, el consumidor.

Durante algunos años hemos vivido muchos cambios en todos los mercados, las competencias en el caso de muchos productos o servicios, pueden resultar estresantes. Demasiada variedad, demasiado control en los márgenes, competencias por precio, etc….

Si hace algún tiempo “todo” se vendía. Hoy, es diferente, hoy en día las cosas se compran. Nos volvemos a acordar de esa inversión que hizo el Cola Cao que aún hoy sigue contando con miles de clientes fieles que tienen la marca como referente dentro de ese producto, además del sentimiento de confianza y propiedad que el trascurso del tiempo ha ido asentando.

Hoy ya nos hemos dado cuenta de que la realidad es que hay que cuidar al cliente. Un poco extraño después de tanto decir “El cliente es el que manda“, si ya nos lo decía el tendero, no lo entiendo…

Social Media is like a TOWN!!

Los Social Media aparecen y se abren una revolución por ganar al cliente que realmente funciona desde hace muchos años en los pueblos, que no dejan de ser comunidades, la gente se compra los unos a los otros. ¿Por qué?, por las relaciones personales, por los comentarios, porque la gente hable, en definitiva por el que dirán. ¿Algunas similitudes?.

Entonces hablamos que en un pueblo, la gente mira poco el precio, sino más bien el respeto de la marca. Un mal comentario puede hacerte perder toda la actividad económica en la comunidad y un trato justo y transparente crearte como referencia para ese producto o servicio.

CUAL ES LA DIFERENCIA : Que en un pueblo la difusión de la información es muy rápida y tiene efecto viral, tanto positivo como negativo, las empresas de esas zonas han aprendido a trabajar con ello.

Los social media nos han proporcionado ser una comunidad global ahora comenzamos a tener una voz la posibilidad de viralizar nuestras opiniones. Ahora es cuando el cliente importa, ahora es cuando realmente tiene poder para llevar a lo mas alto o sumir en el rechazo a una marca.

Facebook Deals Check In

El sistema que propone Facebook Deals se basa en premiar al usuario cada vez que visite físicamente un comercio. Este sistema, si bien es similar (o idéntico) a la idea de Foursquare, viene acompañado por una red mucho más completa por lo que creemos este modelo acabará por entrar de lleno a los usuarios.

Más allá de todo esto, los actuales 200 millones de usuarios móviles que se conectan a Facebook, contarán con esta actualización en su programa para hacer el Check In en los establecimientos.

Muestra Lugares Cercanos

Además la mejora que va a aportar Facebook es que podamos diferenciar varios tipos de incentivo e incluso parametrizarlos (¿a quien no le gusta el control?) y poder elegir entre cuatro tipos diferentes de premio.

1.- Personal: El usuario recoge su descuento o beneficio directamente en el establecimiento.
2.- Fidelización: Acumular visitas para conseguir mejores regalos o descuentos.
3.- Amigos : El sistema piramidal de invitar al máximo numero de conocidos a acudir a un local.
4.- Fines ni lucrativos: Nos permite donar este regalo a ONGs.

En definitiva una aplicación que va a romper seguramente la barrera de lo social ya solo nos queda por comprobar cual será el nivel de spam, o si existe, con que nos felicite Facebook por estar ahí.

Entendemos por gratis o ‘free of charge‘ la prestación de un servicio sin compensación. Pero, realmente, tu estas prestando un servicio que es el uso de la información que tu das a la red. Ellos utilizan tus datos para segmentar sus anuncios y, por supuesto, crear estrategias de crecimiento. Desarrollar modelos de comportamiento, pautas, recoger información y ahora en breve incluso estará geolocalizada.

Aunque dejemos de lado esto, es cierto que no tenemos una obligación explícita, y que si esta lógica la llevásemos al extremo nos daríamos cuenta que en esta vida prácticamente nada es gratis.

Por eso tenemos que aprender a diferenciar aquello que nos aporta algo de lo que no.

Oh si!!, es gratis!!

Si es cierto que en determinados casos el uso de las redes sociales nos aporta unos beneficios superiores al coste ya que nos permite agilizar muchas tareas y limitar es uso de muchos medios que, como el teléfono móvil, tienen un coste.

El futuro es para ‘freelancers‘ y personas con mentalidad emprendedora, ya puedan cambiar los modelos de contratación lo que quieran, será para personas que sepan como evitar sucumbir al consumismo. Resistirse a infames campañas de Marketing o dejarse llevar por la marabunta de la corriente social. Porque ellos, solo ellos, dispondrán de tiempo suficiente para recapacitar y trazar la mejor ruta desde una posición relajada, altiva y nunca sumisa a los preceptos sociales.

Para empezar, pongamos un sencillo ejercicio, de solo dos preguntas:

1.- ¿Me aporta algo a mí?.

2.- ¿Aporta algo a los demás?.

Si te convencen y razonas alguna de las dos razones  instálate la aplicación, aporta ese comentario o únete a ese grupo. Hazte fan, registrate en aquella web o sigue a esa persona.

Si al responder cualquiera de esas dos preguntas te estas limitando a hablar de lo que podría aportarte y que ‘quizás’ sea interesante para alguien, lo siento, pero tienes un problema. A lo mejor tienes un concepto equivocado de como leen tus líneas en el timeline o estas perdiendo un tiempo importante en hacer nimiedades.

En definitiva, no me iré por las ramas, aprovecha el momento conócete tu mismo y usa las redes en tu propio beneficio o para los demás pero nunca, nunca, indiscriminadamente y sin control.

No solo las empresas deberían aprender a encauzar su nivel de uso o de diálogo en redes sociales sino también comenzar a explicarles a nuestros hijos sobre los problemas reales, los psicológicos, en los que pueden llegar a caerse sin un uso responsable del medio social.

El diseño, la estética, el reclamo, el respeto y otros factores complementan este objetivo común de crear comunidades, convertir en clientes y seguidores.

felicidad digital

El respaldo viene por otra serie de argumentos como ser colaborativo, social o innovar que sin duda protegen bajo su sombra algunos inconvenientes como la dependencia ante el descubrimiento de tanta facilidad.

La felicidad digital es aquel estado, por el que un usuario, siente su vida virtual más completa que su vida real. Esto es un concepto fácilmente entendible ya que cualquier persona puede en poco tiempo hacerse con un gran séquito de amigos o followers si pretende tal fin o conseguir comentarios sobre alguna exposición que seguramente, en la vida real, nadie les hubiera prestado la más mínima atención.

Otro conceptos como “No hay que reinventar la rueda” referido a la búsqueda de recursos existentes antes de empezar a desarrollar tu mismo una tarea también indican las conductas en la red.

Por lo tanto cuando una persona consigue en pocos clics efectuar una tarea que en la vida real no hubiera conseguido en meses se produce un efecto placebo muy interesante que es sin duda lo que hace que esta persona parta hacia la dura profesión de evangelista del medio con una amplia sonrisa en la boca y el sentimiento de propiedad o deuda ante la marca.

En actuales encuestas se demuestra como hay un alto porcentaje de personas, sobre todo menores, que aseguran ser más felices en su vida digital que en la real y todo esto es debido a que pueden ocultar su defectos y aumentar notablemente sus virtudes mediante mecanismos amplificadores.

Fruto de ese efecto, y porque somos humanos, se puede producir la caída en el abismo de la mala reputacion digital simplemente por buscar con demasiado ahínco y desesperación esa relevancia o respeto social.

La felicidad digital es fácil (relativamente) de lograr e incluso es fácil de conseguir hacer felices a muchos.  Lo realmente difícil es plantearse como hacer esto sostenible algo en lo que también deberíamos pensar ya que las futuras oportunidades de negocio partirán de este punto.

1.- Existe una estrategia (en términos de Marketing) clara para llevar nuestra marca a ser Social.

Responde a estas preguntas. ¿Como se quiere que se perciba socialmente tu marca?. Ok. Trabaja con Marketing desde ahí.

2.- Tenemos claro que nuestra empresa necesita conocer su ROI o retorno de la inversión de la forma más clara.

FaceBook o Twitter no son solo sumatorios de ‘followers’ y ‘Likes’ hay muchas cosas más allá, en siguientes post hablaremos un poco de métricas pero comentar que las hay de las cuantitativas (análisis de datos históricos e indicadores), cualitativas donde analizamos que dicen de nosotros y como lo dicen (por ejemplo si alguien dice que nuestro productos es ‘excelente’)  y las basadas en el retorno de la inversion que se centran en ver cuantos usuarios conviertes en clientes potenciales y posteriormente clientes satisfechos.

Este último factor de conversión quizás es el más sencillo de presentar a un comité en tu empresa bastará con establece un modelo de ejecución que te permita conocer el origen de tus Leads cuando los obtengas a través de campañas social media.

Ahora vamos a establecer 6 puntos de inflexión que nos ayudarán a pensar antes de actuar.

1.- TU MARCA.  Que quieres expresar de ti para poder medir los resultados. Lo ideal es que junto con Marketing sepas como quieres transmitir la empresa, que factores puedes ser perfectos para ser sociales. Un carácter divertido (si procede) o formativo pueden ser bueno ejemplo de modelos que funcionan.

Social branding

2.- TU EQUIPO. Forma a tu equipo en Community Managemento asegúrate de como va a ser dirigida tu campaña de Social branding.

No te centres en Twitter ya que con 140 caracteres quizás necesites transmitir mucha más información y crear un vídeo en YouTube. Además posiblemente sea en FaceBook donde más facilmente puedas captar usuarios pero seguramente sea en Linkedin donde puedes hacer crecer tu marca de una manera más estable. Conoce tus herramientas muchas de ellas son complementarias, un simple micropost, puede automáticamente reproducirse por muchas redes con los conocimientos necesarios.

Social Media Platforms

2.- CEBO. ¿Que vas a ofrecer?. Las redes sociales son un excelente canal para comunicar pero puede ser un arma de doble filo si intentamos simplemente generar publicidad explícita.

Debemos tener claro y estudiar detenidamente casos de referencia que tipo de información consume nuestro usuario objetivo y comenzar a generar este material. Esta no es una tarea inicial ya que una de las característica que nos exigen las redes sociales es ser constante para obtener usuarios fieles.

3.- PÚBLICO OBJETIVO. Estudia donde se mueven tus actuales clientes, o mejor, quizás más importante es donde están actuando tus competidores. Enfoca tu plan en centrarte en estas redes sociales olvídate de nuevas redes o aplicaciones la gestión de estos medios conllevan mucho tiempo y puede dispersar mucho el foco de tu estrategia.

4.- PARTICIPA. Ahora viene la parte donde hay que dedicarle tiempo, capta usuarios, anima a los miembros de la comunidad a participar, responde sus preguntas, escribe comentarios para llamar la atención. Mantén vivo el perfil que tus usuarios obtengan lo que necesitan rapidamente.

5.- RECOGE INFORMACIÓN. Asegúrate de que dispones de las herramientas necesarias para obtener información sobre los usuarios que conviertes en tus clientes. Utiliza aplicaciones online para las métricas y recoge datos de todo tipo como:

- Posicionamiento en buscadores.

- Actividad Social en tu perfil.

- Como te mueves por las redes sociales, ¿te retwittean?, ¿te menean?, ¿te comparten?,….

- ¿Cuantos usuarios .

- Links de entrada.

- Subscripciones al RSS. Miembros nuevos de tu grupo o Fanpage.

- Comentarios con su correspondiente valoración métrica.

- Menciones de tu marca en las distintas redes.

- ¿Tu marca es buscada?

- Cuantos visitante fieles tienes y cuantos causales.

- Conversión en clientes o clientes potenciales.

6.- EVALUA. Crea puntos de control donde puedas ver los factores de conversión que estas teniendo. Es decir si tienes muchos usuarios que son potenciales clientes además hablan bien de ti, comentan y participan pero no consigues convertirlos en clientes estas haciendo algo mal.

Redes Sociales

Revisa tu estrategia de Marketing y como comunicas tu marca plantea algo más agresivo (quizás tus usuarios no estén llegando a comprender que vendes) sin cambios brusco para alterar esos datos.

Simplemente son algunos puntos, comentarios y cosas me pasan por la cabeza y que… quizás pueden ayudarte a completar con éxito una inversión en Social Media.

facebook me gusta

Repasando mi perfil en FaceBook para actualizar las cosas que ‘me gustan’ me doy cuenta de aquel grupo del que parece que me encanta su música y que añadí porque conocía a un miembro. También parece que me encanta el contenido de otros blogs a los que sigo por mero interés profesional.

El problema de todo esto, desde mi opinión, viene cuando otros visitan tu perfil y ven que estas en esos grupos pensando “Debe ser algo bueno…” o desarrollan una idea equivocada de ti por los grupos o páginas a las que sigues porque te gustan.

Creo que ahora en la completa madurez de la redes sociales empieza a ser momento de desarrollar ideas como la de ofrecerte ciertos días de prueba para ver el contenido de grupos o páginas, recordatorios de páginas que dijiste que te gustaban pero ahora no visitas y sistemas algo más complejos para usuarios que pueden verse afectados por una definición de su persona un tanto inexacta.

Entre otros grupos que eliminados hay algunos que me mandaron amigos para apoyarlos en el sorteo de un iPad o promociones que me interesaban por ver el comportamiento de las aplicaciones… nada más.

Pero esto es un grandísimo y extenso mercado que se irá desarrollando así como sus servicios.

Personalmente me gusta mucho más Twitter ese concepto de ‘follower’ al que no le encuentro error porque esta basado en una acción que sin duda realizas voluntariamente y con ese objetivo.

La relativa facilidad de analizar el contenido, lo que dices, como lo dices… definirte en círculos. Proyectos como Klout basados en definir un estándar de influencia en la red son algunos ejemplos de la importancia de Twitter.

Twitter al ser más simple incurre en menos errores cuantos más servicios des en el núcleo de la aplicación más posibilidades tendrás de ganar desertores o usuarios descontentos.

Para los que piensen que todo esto puede ser mentira o exagerado solo tienen que mirar en Google Keywords Tool por ‘Community Manager‘, ‘curso de community manager‘ o ‘postgrado en community manager‘ palabras para la cual hay una competencia muy alta, sin embargo mucho más baja para todo lo referido con el ‘community management’ que se supone es la materia lectiva o la técnica… No,… queremos ser community managers!!!.

community managers

Personalmente creo que andamos creando una sociedad basada en la complejidad y en la continua búsqueda de burbujas que supongan un nuevo coste de oportunidad para los usuarios y empresas. Para mí es esto lo que conlleva la nomenclatura con perfil profesional de un Community manager.

community manager

Días atrás ando recibiendo algunos currículos de profesionales en otras materias como periodistas, informáticos o diseñadores que plantean entre sus capacidades o conocimientos y, usando más allá de tres líneas, una formación en Community Management. Esta formación web community a veces viene expresada como un cargo ‘community manager’, otras simplemente en el nombre del curso o máster que han realizado que los declara y nombra como tales, a veces ellos mismos escriben un texto donde aseguran ser capaces de gestionar comunidades.

Directamente en mi empresa estos currículos van directamente a la cola de las solicitudes quizás soy demasiado brusco o clasista. Quizás aún no había empezado a acostumbrarme al gran experto en Social Media cuando le llega el turno a esta figura (algo más estándar) del community manager.

Desde largo tiempo atrás tengo entendido que un buen relaciones públicas dispone de un círculo social amplio, el cual conoce, y es capaz de introducir mi empresa, servicio o producto en el. Esta misma persona lo tendría más complicado a pesar de tener grandes dotes sociales de hacer llegar este mismo producto a otras redes sociales fuera de su círculo de control.

Por si fuera poco yo solo contrataría a una persona que sepa tiene experiencia social (aunque sea mínima) ya que todos sabemos algo de protocolo social y podemos leer muchos libros sobre como hacer amigos y caer bien.

Aparte esta persona debe tener y creerse mi marca, debe ser mi marca, expresarse y escribir como ella. Saber de ella tanto porque hablará según cada retal de mi estrategia de branding en las redes sociales y dirigiéndola a diferentes grupos con distintos comportamientos.

Volviendo al currículo. ¿Necesitaría revisar el temario de ese curso que han hecho?… Porque no veo casos de éxito, es más, alguno he visto que tiene en Twitter poco menos de 130 followers y sus comentarios no demuestran mucha calidad, interés o carisma.

Realmente estas líneas sobre community management no captan mi interés, y realmente no se que pensar, sin embargo hay muchas personas en mi organización que saben las preguntas adecuadas para mi producto.

Quizás, si esto es así, la diferencia de un community manager es que es… ¿más social?. ¿Cae bien?. ¿Con un gran master se ha convertido en un líder de opinión?. Llevo años escuchando hablar a mi padre y, aún así, a veces me sorprende… pero el me quiere puedo controlarlo, no se si pensar lo mismo de las críticas de mis clientes ante una acción comercial en las redes sociales.

Quizás lo que más me molesta de este tipo de orientaciones profesionales es la capacidad del sector tecnológico, dirigido por los mismos oportunistas, a crear necesidades vanales sobre tareas a la que perfectamente puedan ser redirigidos los profesionales de Marketing de una empresa, o captar un gestor de comunidad consagrado. Pero, por favor, pongan en su currículo “mastered in community management” o “formado para la gestión de comunidades” y ya decidiremos junto con nuestro departamento de recursos humanos si es usted el candidato idóneo para dirigir las opiniones de nuestros clientes o leads en las redes sociales.

marketing social

Es por lo tanto, una cuestión de forma, de contexto. No hay cursos de Director General, ni de Presidentes de Empresas, ni de mejor amigo de sus amigos en virtual community, así que por favor pongan community manager todo aquel que habiendo gestionado con éxito una comunidad quiera participar en nuestro proyecto.

Todo aquel que se autonombra en el apartado de formación de un currículo como community manager para mi no sabe de que está hablando, o bién, le queda mucho más grande de lo que su ego concibe. Sepa que su tarea es la unión de otras muchas tareas unas técnicas, otras basadas en modelos de marketing, periodísticos todas ellas complejas e importantes pero quizás es el factor humano y la capacidad de crear atención, interés y respeto sean motivos suficientes para que no todos por hacer un curso valgamos para ello.

Hace poco nuestro jefe de contabilidad, estandarte y pilar de la empresa, gran hombre, inteligéntisimo postuló para el grado de Asociado. Jamás nos habíamos encontrado con una decisión tan sencilla. ¿Porqué?.

1.- Conocía perfectamente la empresa.

2.- Tenía todos los conocimientos en materia de dirección necesarios para coordinar cualquier departamento interno.

3.- Su honradez, compromiso y entrega total al proyecto eran indiscutibles.

Fué rechazado en el acto.

Simplemente porque durante sus muchos años de profesión había negociado con proveedores, ganado pleitos contra clientes y engendrado un carácter recto y pulcro donde no cabía un céntimo de diferencia. Este tipo de ideas fijas lo convertían en un elemento ajeno a cualquier círculo social y sobre todo en ambientes de negociación y captación de leads.

Creo que la metáfora es suficientemente enérgica y opuestamente proporcional a lo que creo se refiere a los Nuevos Community Managers. Y de la cual opino que es una persona que paga el coste de la oportunidad que ofrece el mercado y obtiene un valor residual mucho menor con esta formación. Para las empresas no es más que un producto incompleto en el cual es necesario invertir mucho dinero para obtener, si es válido, resultados satisfactorios.

El Community management no es una formación inicial es un complemento técnico para profesionales con unas habilidades personales y sociales muy desarrolladas.

Si compramos un lápiz nuevo cada vez que se nos acaba la punta, en vez de afilar el que ya tenemos, llegará un día que tendremos una gran cantidad de dinero invertido en lápices y habremos perdido mucho tiempo parando para ir a comprar en vez de seguir escribiendo y usar de una vez nuestro sacapuntas visceral.

- Anónimo -