1.- Existe una estrategia (en términos de Marketing) clara para llevar nuestra marca a ser Social.

Responde a estas preguntas. ¿Como se quiere que se perciba socialmente tu marca?. Ok. Trabaja con Marketing desde ahí.

2.- Tenemos claro que nuestra empresa necesita conocer su ROI o retorno de la inversión de la forma más clara.

FaceBook o Twitter no son solo sumatorios de ‘followers’ y ‘Likes’ hay muchas cosas más allá, en siguientes post hablaremos un poco de métricas pero comentar que las hay de las cuantitativas (análisis de datos históricos e indicadores), cualitativas donde analizamos que dicen de nosotros y como lo dicen (por ejemplo si alguien dice que nuestro productos es ‘excelente’)  y las basadas en el retorno de la inversion que se centran en ver cuantos usuarios conviertes en clientes potenciales y posteriormente clientes satisfechos.

Este último factor de conversión quizás es el más sencillo de presentar a un comité en tu empresa bastará con establece un modelo de ejecución que te permita conocer el origen de tus Leads cuando los obtengas a través de campañas social media.

Ahora vamos a establecer 6 puntos de inflexión que nos ayudarán a pensar antes de actuar.

1.- TU MARCA.  Que quieres expresar de ti para poder medir los resultados. Lo ideal es que junto con Marketing sepas como quieres transmitir la empresa, que factores puedes ser perfectos para ser sociales. Un carácter divertido (si procede) o formativo pueden ser bueno ejemplo de modelos que funcionan.

Social branding

2.- TU EQUIPO. Forma a tu equipo en Community Managemento asegúrate de como va a ser dirigida tu campaña de Social branding.

No te centres en Twitter ya que con 140 caracteres quizás necesites transmitir mucha más información y crear un vídeo en YouTube. Además posiblemente sea en FaceBook donde más facilmente puedas captar usuarios pero seguramente sea en Linkedin donde puedes hacer crecer tu marca de una manera más estable. Conoce tus herramientas muchas de ellas son complementarias, un simple micropost, puede automáticamente reproducirse por muchas redes con los conocimientos necesarios.

Social Media Platforms

2.- CEBO. ¿Que vas a ofrecer?. Las redes sociales son un excelente canal para comunicar pero puede ser un arma de doble filo si intentamos simplemente generar publicidad explícita.

Debemos tener claro y estudiar detenidamente casos de referencia que tipo de información consume nuestro usuario objetivo y comenzar a generar este material. Esta no es una tarea inicial ya que una de las característica que nos exigen las redes sociales es ser constante para obtener usuarios fieles.

3.- PÚBLICO OBJETIVO. Estudia donde se mueven tus actuales clientes, o mejor, quizás más importante es donde están actuando tus competidores. Enfoca tu plan en centrarte en estas redes sociales olvídate de nuevas redes o aplicaciones la gestión de estos medios conllevan mucho tiempo y puede dispersar mucho el foco de tu estrategia.

4.- PARTICIPA. Ahora viene la parte donde hay que dedicarle tiempo, capta usuarios, anima a los miembros de la comunidad a participar, responde sus preguntas, escribe comentarios para llamar la atención. Mantén vivo el perfil que tus usuarios obtengan lo que necesitan rapidamente.

5.- RECOGE INFORMACIÓN. Asegúrate de que dispones de las herramientas necesarias para obtener información sobre los usuarios que conviertes en tus clientes. Utiliza aplicaciones online para las métricas y recoge datos de todo tipo como:

- Posicionamiento en buscadores.

- Actividad Social en tu perfil.

- Como te mueves por las redes sociales, ¿te retwittean?, ¿te menean?, ¿te comparten?,….

- ¿Cuantos usuarios .

- Links de entrada.

- Subscripciones al RSS. Miembros nuevos de tu grupo o Fanpage.

- Comentarios con su correspondiente valoración métrica.

- Menciones de tu marca en las distintas redes.

- ¿Tu marca es buscada?

- Cuantos visitante fieles tienes y cuantos causales.

- Conversión en clientes o clientes potenciales.

6.- EVALUA. Crea puntos de control donde puedas ver los factores de conversión que estas teniendo. Es decir si tienes muchos usuarios que son potenciales clientes además hablan bien de ti, comentan y participan pero no consigues convertirlos en clientes estas haciendo algo mal.

Redes Sociales

Revisa tu estrategia de Marketing y como comunicas tu marca plantea algo más agresivo (quizás tus usuarios no estén llegando a comprender que vendes) sin cambios brusco para alterar esos datos.

Simplemente son algunos puntos, comentarios y cosas me pasan por la cabeza y que… quizás pueden ayudarte a completar con éxito una inversión en Social Media.

facebook me gusta

Repasando mi perfil en FaceBook para actualizar las cosas que ‘me gustan’ me doy cuenta de aquel grupo del que parece que me encanta su música y que añadí porque conocía a un miembro. También parece que me encanta el contenido de otros blogs a los que sigo por mero interés profesional.

El problema de todo esto, desde mi opinión, viene cuando otros visitan tu perfil y ven que estas en esos grupos pensando “Debe ser algo bueno…” o desarrollan una idea equivocada de ti por los grupos o páginas a las que sigues porque te gustan.

Creo que ahora en la completa madurez de la redes sociales empieza a ser momento de desarrollar ideas como la de ofrecerte ciertos días de prueba para ver el contenido de grupos o páginas, recordatorios de páginas que dijiste que te gustaban pero ahora no visitas y sistemas algo más complejos para usuarios que pueden verse afectados por una definición de su persona un tanto inexacta.

Entre otros grupos que eliminados hay algunos que me mandaron amigos para apoyarlos en el sorteo de un iPad o promociones que me interesaban por ver el comportamiento de las aplicaciones… nada más.

Pero esto es un grandísimo y extenso mercado que se irá desarrollando así como sus servicios.

Personalmente me gusta mucho más Twitter ese concepto de ‘follower’ al que no le encuentro error porque esta basado en una acción que sin duda realizas voluntariamente y con ese objetivo.

La relativa facilidad de analizar el contenido, lo que dices, como lo dices… definirte en círculos. Proyectos como Klout basados en definir un estándar de influencia en la red son algunos ejemplos de la importancia de Twitter.

Twitter al ser más simple incurre en menos errores cuantos más servicios des en el núcleo de la aplicación más posibilidades tendrás de ganar desertores o usuarios descontentos.

Para los que piensen que todo esto puede ser mentira o exagerado solo tienen que mirar en Google Keywords Tool por ‘Community Manager‘, ‘curso de community manager‘ o ‘postgrado en community manager‘ palabras para la cual hay una competencia muy alta, sin embargo mucho más baja para todo lo referido con el ‘community management’ que se supone es la materia lectiva o la técnica… No,… queremos ser community managers!!!.

community managers

Personalmente creo que andamos creando una sociedad basada en la complejidad y en la continua búsqueda de burbujas que supongan un nuevo coste de oportunidad para los usuarios y empresas. Para mí es esto lo que conlleva la nomenclatura con perfil profesional de un Community manager.

community manager

Días atrás ando recibiendo algunos currículos de profesionales en otras materias como periodistas, informáticos o diseñadores que plantean entre sus capacidades o conocimientos y, usando más allá de tres líneas, una formación en Community Management. Esta formación web community a veces viene expresada como un cargo ‘community manager’, otras simplemente en el nombre del curso o máster que han realizado que los declara y nombra como tales, a veces ellos mismos escriben un texto donde aseguran ser capaces de gestionar comunidades.

Directamente en mi empresa estos currículos van directamente a la cola de las solicitudes quizás soy demasiado brusco o clasista. Quizás aún no había empezado a acostumbrarme al gran experto en Social Media cuando le llega el turno a esta figura (algo más estándar) del community manager.

Desde largo tiempo atrás tengo entendido que un buen relaciones públicas dispone de un círculo social amplio, el cual conoce, y es capaz de introducir mi empresa, servicio o producto en el. Esta misma persona lo tendría más complicado a pesar de tener grandes dotes sociales de hacer llegar este mismo producto a otras redes sociales fuera de su círculo de control.

Por si fuera poco yo solo contrataría a una persona que sepa tiene experiencia social (aunque sea mínima) ya que todos sabemos algo de protocolo social y podemos leer muchos libros sobre como hacer amigos y caer bien.

Aparte esta persona debe tener y creerse mi marca, debe ser mi marca, expresarse y escribir como ella. Saber de ella tanto porque hablará según cada retal de mi estrategia de branding en las redes sociales y dirigiéndola a diferentes grupos con distintos comportamientos.

Volviendo al currículo. ¿Necesitaría revisar el temario de ese curso que han hecho?… Porque no veo casos de éxito, es más, alguno he visto que tiene en Twitter poco menos de 130 followers y sus comentarios no demuestran mucha calidad, interés o carisma.

Realmente estas líneas sobre community management no captan mi interés, y realmente no se que pensar, sin embargo hay muchas personas en mi organización que saben las preguntas adecuadas para mi producto.

Quizás, si esto es así, la diferencia de un community manager es que es… ¿más social?. ¿Cae bien?. ¿Con un gran master se ha convertido en un líder de opinión?. Llevo años escuchando hablar a mi padre y, aún así, a veces me sorprende… pero el me quiere puedo controlarlo, no se si pensar lo mismo de las críticas de mis clientes ante una acción comercial en las redes sociales.

Quizás lo que más me molesta de este tipo de orientaciones profesionales es la capacidad del sector tecnológico, dirigido por los mismos oportunistas, a crear necesidades vanales sobre tareas a la que perfectamente puedan ser redirigidos los profesionales de Marketing de una empresa, o captar un gestor de comunidad consagrado. Pero, por favor, pongan en su currículo “mastered in community management” o “formado para la gestión de comunidades” y ya decidiremos junto con nuestro departamento de recursos humanos si es usted el candidato idóneo para dirigir las opiniones de nuestros clientes o leads en las redes sociales.

marketing social

Es por lo tanto, una cuestión de forma, de contexto. No hay cursos de Director General, ni de Presidentes de Empresas, ni de mejor amigo de sus amigos en virtual community, así que por favor pongan community manager todo aquel que habiendo gestionado con éxito una comunidad quiera participar en nuestro proyecto.

Todo aquel que se autonombra en el apartado de formación de un currículo como community manager para mi no sabe de que está hablando, o bién, le queda mucho más grande de lo que su ego concibe. Sepa que su tarea es la unión de otras muchas tareas unas técnicas, otras basadas en modelos de marketing, periodísticos todas ellas complejas e importantes pero quizás es el factor humano y la capacidad de crear atención, interés y respeto sean motivos suficientes para que no todos por hacer un curso valgamos para ello.

Hace poco nuestro jefe de contabilidad, estandarte y pilar de la empresa, gran hombre, inteligéntisimo postuló para el grado de Asociado. Jamás nos habíamos encontrado con una decisión tan sencilla. ¿Porqué?.

1.- Conocía perfectamente la empresa.

2.- Tenía todos los conocimientos en materia de dirección necesarios para coordinar cualquier departamento interno.

3.- Su honradez, compromiso y entrega total al proyecto eran indiscutibles.

Fué rechazado en el acto.

Simplemente porque durante sus muchos años de profesión había negociado con proveedores, ganado pleitos contra clientes y engendrado un carácter recto y pulcro donde no cabía un céntimo de diferencia. Este tipo de ideas fijas lo convertían en un elemento ajeno a cualquier círculo social y sobre todo en ambientes de negociación y captación de leads.

Creo que la metáfora es suficientemente enérgica y opuestamente proporcional a lo que creo se refiere a los Nuevos Community Managers. Y de la cual opino que es una persona que paga el coste de la oportunidad que ofrece el mercado y obtiene un valor residual mucho menor con esta formación. Para las empresas no es más que un producto incompleto en el cual es necesario invertir mucho dinero para obtener, si es válido, resultados satisfactorios.

El Community management no es una formación inicial es un complemento técnico para profesionales con unas habilidades personales y sociales muy desarrolladas.

Si compramos un lápiz nuevo cada vez que se nos acaba la punta, en vez de afilar el que ya tenemos, llegará un día que tendremos una gran cantidad de dinero invertido en lápices y habremos perdido mucho tiempo parando para ir a comprar en vez de seguir escribiendo y usar de una vez nuestro sacapuntas visceral.

- Anónimo -

En este último año e incluso más atrás vemos como las marcas tienden a buscar personas relevantes para gestionar o labrarse grupos de interés en las redes sociales pongamos de ejemplo algunas como fanta o pringles.

El community manager es la persona encargada de crear, gestionar, mantener y hacer crecer a una comunidad de usuarios. ¿Parece esto algo que se aprenda en los libros?, vamos a dejar claros algunos puntos.

1.- Existen una serie de reglas y aspectos importantes que el Marketing puede enseñar a un buen Community Manager. El Marketing aporta importantes reglas de interacción que unidas a técnicas hacen un arma importante en el terreno social.

2.- El community manager ha de creer de forma natural en su comunidad, conocer los intereses comunes, dar soporte y ser un representante notorio.

3.- El liderazgo, aunque puede aprenderse, es una cualidad innata.

4.- El target de una marca en una promoción, lanzamiento o creación de un producto es alcanzar una masa crítica de indivíduos con un determinadas creencias o ideales que son las que su departamento de Marketing – Branding ha definido para el producto. Para este cometido sobre todo con las marcas más agresivas y definidas es importante contar con personas que realmente pertenezcan a ese grupo social ya que tendrán una experiencia inherente como líder social.

5.- El carácter comercial del community manager, es evidente, convirtiéndose en el CEO de su propio producto y con su propia cartera de clientes.

6.- Un peridiodista o alguien de marketing puede asesorar al community pero le va a ser muy dificil conectar con esa masa crítica, demostrar conocimiento en los textos, admiración, en definitiva escribir de forma aparentemente no comercial.

Creemos que en la línea de desarrollo de esta profesión de “communities” serán elegidos por su implicación social y por :

- Cantidad de Followers reales o en redes sociales. Imagen.

- Su capacidad de mantener su red. Su implicación y liderazgo.

- Creatividad y visión comercial para hacerla crecer y tener más adeptos.

Aunque caemos el riesgo de caer nosotros en la cultura de charlatanes estadounidenses, las redes sociales tienen la increible capacidad de generar líderes de una manera muy continuada y, de ofrecer mucha información a los usuarios que día tras día son más exigentes. Por eso esos cuatro valores imagen, liderazgo, implicación y visión comercial.

Ponemos otro ejemplo, las bloggers de moda, que ultimamente tantas noticias han dado o que han poblado YouTube de videos de recomendación creando alrededor de si mismas grandes comunidades de fans. Muchas de ellas se encuentran escribiendo para grandes publicaciones o reciben lotes de productos de grandes marcas para que los comenten. ¿Es que acaso tienen un Master de community manager?, no.

Tampoco seamos perversos, lo que queremos decir con todo esto, es que es mucho más conveniente hacer un Máster o buena formación en Marketing o Social media y aplicar este conocimiento a intentar ser community manager. Si fallamos, siempre podemos asesorar a otros en su proceso de mejora.

Yo por más que lo intenté nunca fuí capitán del equipo de baloncesto, ni el más famoso del instituto, y mirá que no me hubiera importado.

Seamos honestos no todo el mundo dirige una empresa, los que más saben de ellas están dando clases en los MBA no dirigiendo, y estos no son masters de director general sino conocimiento de administración de empresas.

El buscador más utilizado de Internet, ha cambiado su modo de búsqueda, dándole un toque más de velocidad y optimización a las búsquedas que realicemos. Google ha mejorado su servicio, queriendo así acaparar todos los usuarios de Internet que frecuentan utilizar buscadores.

Google aseguró que mediante esta nueva innovación podremos ahorrar entre 2 y 5 segundos por búsqueda, lo cual se hace muy beneficioso si observamos en grandes cantidades. El nuevo modo de búsqueda, conocido como Google Instant, estará disponible principalmente en Google en inglés y en algunos países de Europa, como así son España, Italia, Rusia, Alemania y Francia.

En términos generales, Google Instant se conformará por brindar los resultados antes de darle Enter a la o las palabras buscadas, es decir, a medida que vamos escribiendo, irán apareciendo los resultados. Como lo notamos, es un nuevo avance en Internet que servirá principalmente para ahorrar nuestro tiempo.

Al haber tantos videos rondando en Internet, la gente se ha visto atraída por ellos e influenciada, generando un tercio del tráfico mundial con lo que respecta al uso de Internet. Se prevé que para fin de año esta cifra crezca un 40%, lo cual ya se nota que este fenómeno crece día a día.

Esta información fue dada de alta por Cisco, donde comenta que este hecho se dio ya que las mejoras en la banda de las redes y en las velocidades del servicio de Internet han mejorado rotundamente, permitiendo a una mayor cantidad de usuarios acceder a los videos online.

Viendo un poco más allá, el informe muestra que para el 2014, los videos conformarán el 91% del tráfico directo de usuarios de Internet, lo cual se necesitarán 72 millones de años para visualizar todos los videos que se encuentran colgados en la red.

Los días para Google no han sido del todo buenos ya que por el momento se encontró con un gran problema a solucionar. Esta vez lo acusaron de manipular las búsquedas de ciertas empresas que tendrían que aparecer mejor posicionados de lo que lo están haciendo.

Entre las compañías que representan este problema encontramos a myTriggers y Foundem, especializadas en la comparación de precios, y Tradecomet, inventora de un buscador solo para empresas. Google, a su vez, manifiesta que detrás de todo esto se encuentra su gran competidor Microsoft, ya que Foundem está protegida por ICOM, una institución dirigida por Microsoft y myTriggers posee abogados de la empresa creadora de software.

Google anunció que respondería sin problemas a estas quejas pero asegura no haber tenido algo que ver con este hecho. Aunque parece que esta compañía dice la verdad, puede ser que haya hecho algunos cambios debido a que el monopolio de esta empresa es incontrolable.

Así es, como lo dice el título, Mark Zuckerberg se convirtió en el hombre más influyente de la red en los últimos tiempos, ya que con la creación de la red social más grande del mundo, conocida como Facebook, ganó prestigio y reconocimiento.

De este modo, dejó por detrás al director de Apple, Steve Jobs, y las los creadores de Google, llamados Sergey Brin, Larry Page y Eric Schmidt. Por otro lado, en el noveno lugar quedaron los desarrolladores de la red social Twitter, conocidos como Biz Stone y Evan Williams.

La lista sigue, nombrando varias personas reconocidas pero que para el momento no fueron consideradas tan influyentes como Mark Zuckerberg. Entre ellas están varios actores de Hollywood (Jhonny Deep, Tom Hanks), presidentes del mundo y algunos contantes como Lady Gaga, que recibió el puesto 23. Al parecer, Internet es una gran herramienta para hacerte famoso, lo cual quiere decir que todos tenemos posibilidades de cubrir el lugar del creador de Facebook.

El gran buscador de palabras, conocido como Google, implementó una nueva innovación en su servicio de correos electrónicos conocido como Gmail. Este cambió su modo de mostrar los emails desde el día de ayer, ya que con esta nueva innovación el usuario podrá ahorra un 16% más del tiempo que empleaba revisando estos.

El nuevo servicio consiste en la organización de los correos en orden de importancia, dejando de lado los correos no deseados, es decir, lo que borramos con mayor frecuencia. A esta nueva implementación se le dio el nombre de “Priority mails”, refiriéndose a los mails importantes.

El sistema de ordenamiento se dará por orden de importancia, determinando los mails importantes como aquellos que leemos con frecuencia y a los que le respondemos. Así mismo, se espera que esta nueva innovación de Google en Gmail sea para bien y pueda ahorrarnos una gran cantidad de tiempo.

Yahoo también quiere integrarse en la manada de inversores, y esta vez lo quiere demostrar con su nueva compra a la red social de mujeres, en especial para madres, conocida como CafeMom. La transacción se llevaría a cabo en un corto lapso de tiempo y la suma que se pone en juego es de 77,6 millones de euros, es decir, unos 100 millones de dólares.

CafeMom fue fundada en el 2008 por Michael Sánchez y Andrew Shue y no sólo es pretendida por Yahoo, sino que también está en los planes de Walt Disney. Aunque no se conozcan los ingresos que genera este sitio, muchos portales que están metidos en el tema aseguran que reciben una suma que está entre los 25 y 30 millones de dólares.

Si esta transacción se lleva a cabo, no sería la primera, ya que Yahoo ya ha comprado otros sitios, como así son Maktoob.com, Citizensport.com y Koprol.